Retouren
Het tabblad Retouren op de pagina Analytics toont hoeveel er wordt geretourneerd, waarom, en wat het je kost.
Floynk vult dit tabblad met de retouren die je verkoopkanalen doorgeven, zoals retouren van Bol.com. Zijn er geen retouren in de gekozen periode, dan tonen de kaarten 0 en zeggen de grafieken Geen retourgegevens beschikbaar, zoals in de schermafbeelding.
Filters
| Filter | Wat het doet |
|---|---|
| Datumbereik | Laatste 7 dagen, Laatste 30 dagen of Laatste 90 dagen. |
| Kanaal | Alle kanalen, of één: Bol.com, Mirakl, Shopify, WooCommerce of je winkel. |
| Land | Alle landen, Nederland of België. |
| Zoeken | Productnaam, SKU of EAN. |
| Percentage | De periode achter het retourpercentage per product: 30, 90 of 365 dagen. |
Een blauwe balk meldt het als sommige gegevens onvolledig zijn, bijvoorbeeld als een kanaal niet doorgeeft of een geretourneerd artikel terug op voorraad ging, of als producten geen inkoopprijs hebben.
De kaarten
| Kaart | Wat hij toont |
|---|---|
| Totaal Retouren | Het aantal geretourneerde bestellingen, met daaronder het geretourneerde aantal en het aantal annuleringen. |
| Retourpercentage | Retouren als deel van je bestellingen. Groen onder 5%, oranje van 5 tot 10%, rood boven 10%. Daaronder: het annuleringspercentage. |
| Gemiste Omzet | De oorspronkelijke waarde van de geretourneerde artikelen, met daaronder het totaal terugbetaald. |
| Verloren Marge | De gemiste omzet min de inkoopprijs van de producten, min de waarde van artikelen die niet opnieuw verkocht kunnen worden. Daaronder: het Herstelpercentage, het deel van de ontvangen artikelen dat terug op voorraad ging. |
Grafieken
- Kanaalvergelijking: retouren per verkoopkanaal.
- Retourredenen: waarom klanten retourneerden, bijvoorbeeld niet naar verwachting, defect, verkeerde maat of beschadigd.
- Retour Trend: retouren in de tijd.
Producten met hoog risico
Een product met een retourpercentage van 10% of meer over de laatste 30 dagen telt als hoog risico. Heb je die, dan verschijnt de lijst Hoog-risico Producten. Bekijk Alles filtert de tabel daarop.
Productdetails
Eén regel per product met Retourbestellingen, Aantal Geretourneerd, Retourwaarde, het retourpercentage over 30 en 90 dagen, en of het Hoog Risico is. Klik op een regel voor de retouranalyse van het product: de percentages over 30, 90 en 365 dagen, de redenen, de kanalen en de trend.
Exporteer naar Excel exporteert de tabel met je filters, op de achtergrond.