Bestellingen

Tussen Floynk en Magento gaan twee soorten bestellingen:

• De eigen bestellingen van Magento: klanten bestellen in uw Magento-winkel, en Floynk importeert de bestelling om voorraad te boeken en haar te picken en te verzenden.
• Marketplace-bestellingen: Floynk zet bestellingen van Bol.com, Kaufland, Mirakl-marktplaatsen en andere kanalen in Magento. Daarvoor is de Floynk-module nodig.

De waarschuwingen en meldingen die Floynk bij Magento-bestellingen toont, staan onder Problemen oplossen.

De eigen bestellingen van Magento

Floynk importeert Magento-bestellingen elke 10 minuten. Floynk volgt de status (state) van de bestelling in Magento:

Een bestelling die in Floynk al (gedeeltelijk) verzonden is, gaat niet terug naar open.

Bestellingen van vóór het koppelen van Magento komen binnen zonder voorraad te boeken, want de voorraad in Magento telde ze al mee. Bestellingen uit een andere store view dan de gekoppelde worden niet geïmporteerd.

Bestellingen die Floynk niet kan importeren

Floynk importeert geen bestelling met een bundle-, grouped-, downloadable- of gift card-product, en geen bestelling zonder regel waarvoor Floynk voorraad kan boeken, zoals een configureerbaar product zonder de bestelde variant. De bestelling krijgt een waarschuwing die zegt welke van de twee:

• Niet geïmporteerd: bevat producttypes die Floynk niet ondersteunt (met de types)
• Niet geïmporteerd: geen regel waarvoor Floynk voorraad kan boeken (met de SKU's van configureerbare producten die zonder hun variant binnenkwamen)

Zo'n bestelling boekt geen voorraad en geen factuur. Handel haar af in Magento. Zie Niet-ondersteunde producttypes.

Een bestelling met een SKU die niet precies één product in Floynk is, wacht tot het product er is: zie Magento-bestellingen die op producten wachten onder Problemen oplossen.

Oudere bestellingen importeren

Instellingen › E-commerce › Opties › Importeer bestellingen uit winkel importeert Magento-bestellingen opnieuw. Vul bij Aantal dagen terug 1 tot en met 90 dagen in, of laat het leeg om de bestellingen sinds het koppelen te importeren, hoogstens 90 dagen terug. Bestellingen die al in Floynk staan, worden overgeslagen, dus u kunt het vaker uitvoeren.

Marketplace-bestellingen in Magento

Zodra de Floynk-module is geïnstalleerd, zet Floynk elke marketplace-bestelling in Magento:

• Tegen de prijs die de klant op de marketplace heeft betaald, inclusief btw, plus de verzendkosten die de marketplace rekende. De kortingsregels (cart price rules), kortingscodes en verzendkortingen van Magento gelden niet voor deze bestellingen.
• Als gastbestelling, met de betaalmethode en vervoerder Floynk. De betaling toont de marketplace en haar bestelnummer, en de bestelgeschiedenis heeft een opmerking met het Floynk-bestelnummer.
• Eén keer. Dezelfde bestelling opnieuw versturen maakt nooit een tweede Magento-bestelling.

Staat Doorgezette bestellingen automatisch factureren aan (Instellingen › E-commerce › Magento, standaard aan), dan maakt Magento met de bestelling een offline factuur: de marketplace heeft de betaling al ontvangen. Kan Magento de factuur niet maken, dan maakt het ook de bestelling niet, en toont Floynk de bestelling als niet verstuurd.

Weigert Magento een bestelling, dan stopt Floynk en toont het waarom. Na een tijdelijke fout in Magento probeert Floynk het opnieuw; na 5 mislukte pogingen meldt het Bestelling niet naar Magento verstuurd. Floynk probeert het daarna automatisch opnieuw zodra Magento weer bereikbaar is, en daarna elk uur. Zet de bestelling niet handmatig in Magento: Magento kan haar al hebben zonder dat het haar heeft bevestigd, en dan staat ze er twee keer in. Zonder module wacht de bestelling tot de module gevonden is.

Btw en totalen

Floynk vergelijkt de bestelling in Magento met wat de marketplace rekende:

• Het eindtotaal wijkt af: de bestelling toont een waarschuwing met beide totalen.
• Magento heeft geen btw geboekt: de bestelling toont een waarschuwing met het land van de klant. Magento heeft een btw-tarief nodig voor elk land waaraan u verkoopt.
• Alleen de btw-verdeling wijkt af terwijl de totalen kloppen: geen waarschuwing. De melding Bestelling naar Magento verstuurd vermeldt het, en Floynk zet één opmerking met beide btw-bedragen bij de bestelling in Magento.
• Een verschil van een cent per regel door btw-afronding: geen waarschuwing. De melding vermeldt het, en de bestelgeschiedenis in Magento heeft een opmerking met beide totalen. Zie Ordertotalen in Magento wijken een cent af.

Annuleringen

Annuleert de marketplace een bestelling die in Magento staat, dan handelt Floynk dat in Magento af naar hoe ver de bestelling is:

• Niet gefactureerd: Floynk annuleert de bestelling in Magento.
• Gefactureerd, niet verzonden: Floynk betaalt terug met een offline credit memo voor de producten en de verzending, en Magento sluit de bestelling.
• Al verzonden, helemaal of voor een deel: Floynk annuleert haar niet. Het zet een opmerking bij de Magento-bestelling en toont Na verzending geannuleerd op de marketplace: handel dit handmatig af in Magento. Handel het retour of de terugbetaling af in Magento.
• Alleen een deel van de bestelling is geannuleerd: Floynk verandert de bestelregels in Magento niet. Het zet één opmerking bij de bestelling en meldt het één keer onder Bestelling in Magento heeft aandacht nodig. Pas de bestelling aan in Magento.

Annuleert of sluit u een marketplace-bestelling in Magento voordat ze verzonden is, dan zet Floynk haar ook op geannuleerd en zet de voorraad terug volgens uw instellingen.

Verzendingen

• Een Magento-bestelling die u in Floynk verzendt, wordt in Magento helemaal verzonden: Floynk maakt één Magento-zending voor alles wat nog openstaat.
• Een Magento-bestelling die u in Magento gedeeltelijk verzendt: Floynk legt de verzonden aantallen vast, en alleen de rest wordt gepickt.
• Een marketplace-bestelling die u in Magento verzendt, bevestigt Floynk aan de marketplace. Bol.com krijgt elke gedeeltelijke zending als eigen bevestiging, ook voor een deel van één bestelregel. Kaufland en Mirakl-marktplaatsen krijgen de bevestiging zodra de hele bestelling verzonden is.

Floynk bevestigt een zending niet terug aan de plek waar ze vandaan kwam: niet een zending die Floynk zelf in Magento maakte, niet een regel die Bol.com al als volledig verzonden toont, en niet een bestelling die de marketplace zelf verzendt. Voor één zeldzame uitzondering, zie Beperkingen.

Accepteert de marketplace de bevestiging na drie pogingen niet, dan meldt Floynk Marktplaats bevestigt de verzending niet en blijft het proberen. Weigert de marketplace haar om een reden die opnieuw proberen niet oplost, dan stopt Floynk en toont de bestelling Verzonden in Magento, maar … weigert de verzendbevestiging: bevestig de verzending dan zelf in het verkopersportaal van de marketplace.

Bol.com-vervoerder

Bol.com heeft voor elke zending een vervoerder nodig. Floynk haalt die uit de vervoerder in Magento (de titel bij het trackingnummer van de zending): eerst uit een Verzendmethode-mapping in Instellingen › Marktplaatsen › Bol.com › Verzending, dan uit de vervoerders die Floynk kent, dan uit Verzendmethode bestellingen op die pagina. Levert geen van drieën een vervoerder op, dan toont de bestelling Verzonden in Magento, maar Floynk kent geen Bol.com-vervoerder en probeert Floynk het niet opnieuw: bevestig de verzending zelf bij Bol.com.

Staat Verzendmethode bestellingen op Uit Bestelling, dan hebben Bol.com-bestellingen die in Magento verzonden worden geen standaardvervoerder. Voeg dan een Verzendmethode-mapping toe voor elke vervoerder die u in Magento gebruikt.

Beperkingen

• Combinatieproducten: Magento kent geen combinatieproduct, dus Floynk zet een bestelling met een Floynk-combinatieproduct nooit in Magento. Handel haar handmatig af in Magento.
• Alleen EUR: Floynk verstuurt bestellingen in EUR. Magento weigert een bestelling als de store view een andere valuta gebruikt.
• Een deel van een bestelling annuleren: Floynk verandert geen bestelregels in Magento. Het zet een opmerking bij de bestelling, en u past de bestelling aan in Magento.
• Kaufland zegt niet waarom het een verzendbevestiging weigert, dus de waarschuwing noemt geen reden. Een storing bij Kaufland van meer dan ongeveer een uur ziet er hetzelfde uit: na drie pogingen stopt Floynk en toont de waarschuwing. Bevestig de verzending in het verkopersportaal van Kaufland.
• Een verzendverzoek met een time-out: krijgt Floynk een time-out op zijn verzoek om in Magento een zending te maken en maakt Magento de zending daarna toch, dan kan Floynk haar aanzien voor een zending uit Magento en de verzending een tweede keer aan de marketplace bevestigen. Dat is zeldzaam; controleer de bestelling op de marketplace als een zending dubbel verschijnt.
• Eén waarschuwing tegelijk: een bestelling toont één synchronisatiewaarschuwing tegelijk.
• Laat de module geïnstalleerd zolang de winkel bestellingen heeft die met de Floynk-betaalmethode zijn betaald: zonder module kan Magento ze niet tonen, factureren of terugbetalen. Zie Verwijderen.